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關(guān)于紙箱加工企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)布日期:2016-04-08 14:34 來(lái)源:http://buildersisleofwight.com 點(diǎn)擊:

  紙箱加工企業(yè)按照行業(yè)分類(lèi)來(lái)說(shuō),當(dāng)屬于制造業(yè),但如果站在為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值的角度來(lái)說(shuō),紙箱廠(chǎng)的服務(wù)功能絲毫不弱于生產(chǎn)制造能力,所以,有人把紙箱廠(chǎng)定位為服務(wù)行業(yè)也實(shí)不為過(guò)。

重慶紙箱廠(chǎng)

  紙箱廠(chǎng)為客戶(hù)提供的服務(wù)包括:紙箱設(shè)計(jì)、打樣、倉(cāng)儲(chǔ)、貨物配送、應(yīng)急處置等,由于紙箱屬于訂制產(chǎn)品,而且是客戶(hù)打包出貨的終端產(chǎn)品,如果服務(wù)跟不上,配送不及時(shí),會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)的利益和效率,所以不少客戶(hù)在選擇合作廠(chǎng)家時(shí)都非常看中供應(yīng)商的服務(wù)能力。

  紙箱三級(jí)廠(chǎng)的設(shè)計(jì)能力普遍偏弱,所以比較難于接觸高端客戶(hù),一般客戶(hù)在訂制紙箱時(shí)會(huì)選擇先行打樣,而多數(shù)小廠(chǎng)限于資金規(guī)模實(shí)力是沒(méi)有配備打樣設(shè)備的,這是長(zhǎng)期困擾業(yè)務(wù)人員的一件事情,很多時(shí)候只能求助于車(chē)間生產(chǎn)人員,而車(chē)間很多時(shí)候是非常不愿意為了打一個(gè)樣箱而影響生產(chǎn),有時(shí)為了簡(jiǎn)便省事,不少業(yè)務(wù)員只能采取手工打樣的方式,這必然降低打樣的質(zhì)量和效果,降低客戶(hù)的認(rèn)可度,甚至因打樣偏差發(fā)生客戶(hù)放棄訂單或退貨的損失。解決這個(gè)問(wèn)題,我們?cè)谏虾^(qū)域作出了探索嘗試,在總部添置自動(dòng)打樣機(jī),滿(mǎn)足周邊分廠(chǎng)的實(shí)際需求,這種做法將在其他區(qū)域推廣開(kāi)來(lái),彌補(bǔ)分廠(chǎng)在這方面的短板。

  送貨不及時(shí)是服務(wù)上客戶(hù)投訴最多的問(wèn)題之一,這跟分廠(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力是有很大關(guān)系的,從公司最近幾年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析看,庫(kù)存一直在攀升,而送貨的效率卻解決得不是很好,除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的溝通之外,分廠(chǎng)也應(yīng)加強(qiáng)管控,從落單到庫(kù)存區(qū)域的劃分,從生產(chǎn)到定期盤(pán)點(diǎn),從車(chē)輛安排到貨運(yùn)承包都應(yīng)該落實(shí)責(zé)任制,盡可能的實(shí)行績(jī)效考核。有必要指出的是,很多三級(jí)廠(chǎng)管理上存在一個(gè)誤區(qū),就是寧愿增加廠(chǎng)房面積,不愿意在車(chē)輛費(fèi)用(大多是外包)上多投入,殊不知庫(kù)存積壓占用的成本很多時(shí)候是遠(yuǎn)大于物流費(fèi)用的。

  良好的服務(wù)曾經(jīng)是我們迅速贏(yíng)得客戶(hù)市場(chǎng)的有效措施之一,但近年來(lái)隨著有些分廠(chǎng)管理的松懈,業(yè)務(wù)人員的流失,降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,也削弱了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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